Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução – USE DECORAH

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Caso o produto adquirido em nossa loja não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, asseguramos o direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos para Solicitação

Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, através do e-mail:

📧 contato@usedecorah.com.br

Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma clara e objetiva.

Condições para Troca ou Devolução

O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
Deve ser enviado para nossa Caixa Postal, conforme instruções fornecidas pelo atendimento.
Após o recebimento, o item passará por análise de qualidade.
Estando tudo conforme as condições, o reembolso ou troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de indícios de uso indevido ou mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

Devolução por Insatisfação

Após a confirmação de que o produto está em perfeitas condições, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto disponível em estoque; ou
Reembolso do valor pago pelo produto.
- O valor do frete não é reembolsado, caso o item enviado esteja correto e em perfeitas condições.

Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)

Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, é necessário enviar:

Vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o defeito, incluindo a embalagem original dos Correios com etiqueta visível; ou
Fotos nítidas do defeito, também com a embalagem visível.

⚠️ Importante: A embalagem é indispensável para validação da garantia.

O que a Garantia NÃO Cobre

A garantia não cobre:

Avarias estéticas após o recebimento (telas quebradas, trincadas, riscos, etc.);
Danos por líquidos (imersão, quedas na água, etc.);
Tentativas de conserto ou modificações por terceiros ou pelo próprio cliente;
Uso inadequado de acessórios;
Desgaste natural do produto (ex.: riscos por uso, oxidação);
Redução natural da vida útil da bateria;
Testes de resistência (água, vidro, impacto, etc.).